Как ставить задачу копирайтеру

Предисловие

Я работаю над контентом для больших федеральных и региональных компаний: пишу тексты для сайтов, лонгридов, инфографики, придумываю сценарии для роликов.

Я заметил, что проекты по созданию контента вызывают больше всего проблем. Во-первых, такие проекты длительные, поэтому менеджеры и специалисты перегорают. Во-вторых, тяжело правильно и одинаково донести задачу всем участникам проекта: копирайтеру, дизайнеру, стратегу, арт-директору и разработчику. В-третьих, в таких проектах много согласований и правок, которые теряются. В итоге менеджеры ругают копирайтеров, копирайтеры обвиняют менеджеров, а клиент получает плохой продукт.

Фразы, которые можно встретить в плохих контент-проектах

При этом, создавать контент – самая интересная и сложная работа, результат которой зависит от качества ведения проекта. Поэтому я решил написать серию статей, в которой подробно расскажу, как мы работаем над контентными проектами, поделюсь инструментами и дам практические рекомендации.

Начните с прояснения задачи

Любой проект начинается со снятия задачи. Часто клиенты убеждены, что им нужно конкретное решение: сайт, ролик, инфографика или продвижение в социальных сетях. Не беритесь сразу за работу.

Сначала выясните у клиента задачу бизнеса, которую он хочет решить. Определите полезное действие. Клиент может ошибаться в выборе инструмента. Например, клиент хочет сделать сайт, чтобы продавать дорогой сервис по прогнозированию оттока клиентов. А на самом деле, лучше для него подойдет ролик, который наглядно расскажет о работе сервиса.

Не принимайте позицию исполнителя! Выясните задачу и предложите решение, в котором уверены.

На брифе клиента должны присутствовать все участники проекта: копирайтер, дизайнер или арт-директор, менеджер. Важно, чтобы все услышали видение задачи и решения от первоисточника – самого клиента. Так вы решите проблему с некорректной передачей задачи от одного сотрудника к другому.

На первой встрече или созвоне с клиентом задавайте много вопросов: как работает бизнес, какие проблемы сейчас есть, какие возражения у клиентов, какие есть отличия от конкурентов. Если что-то непонятно, переспросите, чтобы потом не тратить время на уточнения и не искать информацию в интернете.

Задавайте вопросы клиенту до тех пор, пока не станет понятно всё!

На первой встрече мы долго общаемся с клиентом, чтобы не назначать лишних созвонов и не тратить время впустую. Советуем вам заранее проработать бриф и двигаться по нему – так вы ничего не упустите.

Скачать бриф BeaversBrothers

Записывайте созвоны с клиентом

На встречах с клиентом всегда много нюансов, которые не успеваешь фиксировать в блокнот. Поэтому мы делаем аудиозапись всех разговоров: брифов, согласований, обсуждений, дискуссий. Если на встрече не было копирайтера или дизайнера, они смогут прослушать запись позже и не упустят важных деталей разговора. После аудиофайл можно отправить на расшифровку и перевести в текстовый формат. Любой фрилансер сделает это за 100-300 рублей, в зависимости от длительности разговора.

Как записать разговор:

• Бесплатная программа для записи со скайпа.
  Работает только на Windows.
• Включите диктофон на телефоне и положите его рядом с динамиком ноутбука.
• Для записи на Mac используйте QuickTimePlayer.
  Подробная инструкция.

Запись разговора прикладывайте к задаче, чтобы копирайтер прослушал ещё раз и ничего не упустил.

Правильно ставьте задачу

Мы уже собрали информацию с клиента. Теперь нужно поставить задачу копирайтеру. Раньше мы ставили задачи в свободной форме – менеджер скидывал ссылки на материалы клиента и писал, что нужно сделать. У копирайтера возникало много вопросов: мало информации о клиенте или продукте, не понятно в каком виде от него ждут результатов, какие сроки у проекта.

Я поговорил с менеджерами и разработал единый шаблон для задачи копирайтера. 

Шаблон задачи по копирайтингу

Сама задача. Отвечает на вопрос «Что сделать?»:

• Написать текст для лендинга.
• Составить список вопросов клиенту.
• Придумать идею для промостраницы.

Папка проекта:

Делаем ссылку на папку проекта, чтобы копирайтер мог быстро переходить в папку из задачи.

Материалы:

Ссылка на папку с материалами, сайты, блоги и т. д.

О клиенте:

Делаем ссылку на информацию о клиенте в описании задачи или пишем о клиенте прямо в задаче: Кто такие? Что делают? Для кого?

Проблема клиента:

С какой проблемой пришёл клиент? Какую проблему клиента должен решить копирайтер своей работой?

Задача:

Что мы должны сделать, чтобы решить проблему клиента? Какого результата от нас ждут?

Запись разговоров:

Прикладываем ссылки на запись разговоров с клиентом: брифинги, установочные встречи, дискуссии, согласования. Оформляем так:

• Установочная встреча (ссылка).
• Первый созвон по вопросам (ссылка).

Результат:

Пишем, какой результат и в каком виде ждём от копирайтера.

Для ведения проектов мы используем Active Collab. Все задачи ставятся там.

Закладывайте время на погружение в задачу

Вы поставили копирайтеру задачу. Теперь он должен погрузиться в неё: почитать про продукт, изучить аналоги, прошерстить блоги с отзывами о похожих решениях, составить портреты целевой аудитории. Только плохой копирайтер или редактор сразу примется писать. Хороший специалист потратит 1-2 дня, чтобы изучить всю информацию по теме. Для хорошего текста нужны тонкости и сценарии использования продукта. Иначе получится поверхностно.

Предупредите клиента, что вам понадобится время для изучения продукта.

После погружения в задачу и изучения продукта у копирайтера появятся новые вопросы к клиенту. Это нормально. Если вопросов нет, скорее всего, копирайтер халтурит. Организуйте созвон или встречу с клиентом, чтобы копирайтер задал уточняющие вопросы и смог приступить к работе. Важно, чтобы копирайтер получил понятные ответы, поэтому общаться с клиентом должен он. Менеджер здесь выступает как организатор переговоров.

Подведём итоги

Чтобы ставить задачи копирайтеру, нужно:

• Выяснить, какую задачу бизнеса хочет решить клиент.
• Звать копирайтера на все разговоры с клиентом.
• Записывать все важные разговоры: брифы, установочные встречи, согласования, дискуссии с клиентом.
• При постановке задачи давать максимальное количество информации. Использовать шаблон, чтобы ничего не упустить.
• Закладывать время на погружение в задачу. Дать возможность копирайтеру задавать вопросы напрямую клиенту.

На этом всё!